《医院智慧服务分级评估标准体系》的试行通知在2019年就已经发布了，文件的发布旨在指导医疗机构科学规范地开展智慧医院的建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系。
为帮大家做好智慧服务分级评估工作，我们整理了在迎接智慧服务分级评估中的必须掌握的几个问题，供大家学习参考。
1、医院智慧服务是什么？
2、智慧服务分级评估对象是什么？
3、智慧服务分级标准和特点是什么？
4、智慧服务分级是如何评定的？
5、每个级别的具体项目要求和分数要求是什么？
6、智慧服务分级评估流程是什么？
医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。建立医院智慧服务分级评估标准体系（Smart Service Scoring System，4S），旨在指导医院以问题和需求为导向持续加强信息化建设、提供智慧服务，为进一步建立智慧医院奠定基础。
标准主要分为0-5级共计6个等级，具体评价内容包括5大类，17个评估项目，涵盖患者诊前、诊中、诊后各环节。具体评价内容主要呈现以下三个特点：
随着级别升高，同一评估项目要求逐渐精细化。例如在诊前服务的“预约诊疗”项目，3级和5级都对分时段预约的时间提出了要求，3级要求分时段预约挂号或检验、检查，预约时间可精准到1小时以内，5级则进一步细化到30分钟以内，预约时间更加精准化。
在满足患者院内就诊各环节的需求下，将诊疗服务向区域拓展，合理利用线上资源，实现急救衔接、转诊服务、患者管理、处方审核，基层医师指导等内容，助力区域平台和医疗体发展。以诊前服务的“急救衔接”为例，3级要求实现患者院前信息能及时通知到医院应急值守人员；4级要求院内与院前系统的数据对接，并可将特殊急救能力及项目（如心梗、脑梗）信息上传至区域急救平台；5级进一步要求医院与区域急救平台对接，患者病情可实时传递给医院。
智能化是智慧服务的高级要求，通过获取患者信息，智能地向患者提供诊疗辅助，如预约安排参考、动态急救安排建议、调整信息推送、在线咨询服务等。以全程服务的“智能导医”为例，3级要求支持患者使用移动设备查询科室、医师、出诊信息等；4级要求系统可根据患者历史诊疗情况、检查、治疗安排等，给出分诊建议；5级进一步要求根据患者病情及区域多发病、流行病情况等，给出患者分诊建议。
医院智慧服务的分级评估，采用的是定量评分、总体分级的方式。
定量评分是针对医院中各个环节的医疗业务信息系统进行评估，共有5类17个评估项目。
功能评分是指按照0-5级每一个评估项目对应的功能要求和评估内容，达到相应评估项目的功能状态，确定评估项目得分；
有效应用范围评分是指该项目在医院中的实际应用比例。
总体分级是查看总分、基本项目完成情况、选择项目完成情况来评定。
总分是指局部应用情况各项评分的总和，且不低于相应级别最低总分标准；
基本项目完成情况是指：相应等级规定的基本项目全部达标，部分项目应用范围80%以上；
选择项目完成情况是指：相应等级选择项目至少50%达标，部分项目应用范围50%以上。
针对每一个等级，《评估标准体系》中给出了不同数量的基本项目和选择项目，以及选择项目当中需要完成的量，还有最低总分标准。
每个级别对应的业务项目和评估内容不同，我们将《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》中的内容做了整合，各个医院可按照自己的实际需求。
该评估流程主要分为5个步骤。第一，定目标，根据医院实际情况确定评级目标；第二，进行数据填报。在国家健康委医院管理研究所网站地址登录http://sjzx.niha.org.cn，进行数据填报并等待平台进行数据及功能审核。第三，根据目标和数据填报情况进行医院自评分析，根据自评分析情况制定工作计划，做相应整改。第四，整改完成后再次自评，持续优化。第五，提交正式评级申请，等待专家评估定级。
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文章来源：智医迅
