今年以来，青岛大学附属医院全面梳理健康服务全流程、各环节的堵点、难点、痛点，启动开展改善医疗服务“1234”工程，努力让医疗服务更有“温度”。
一站式 智能式
智慧服务提档升级
服务群众，“智慧”加持。青岛大学附属医院以信息化建设为抓手，实现“一站式、智能式”服务理念升级，不断拓展“互联网+医疗”的应用场景和服务边界，努力构建全流程、全周期智慧就医服务体系。
在青岛大学附属医院，“一站式、智能式”服务理念的落地成果远不止于此。医院智能导诊机可以为患者提供院内科室搜索、导航等服务。同时，“青岛大学附属医院”微信公众号“院内导航”模块实现了院内快速定位和导航功能。医院不断完善多模式缴费方式，现有医生工作站扣费、自助机缴费、个人手机缴费等多种支付手段，真正做到“让数据多跑路、让患者少跑腿”。
精准化 人性化
模式创新带来效能提升
为解决群众“看病难”问题，青岛大学附属医院想对策、亮实招，以模式创新带来效能提升。
便捷化服务，让挂号不再难。自今年5月起，医院统一各院区放号时间，同时开通微信公众号、支付宝生活号、服务电话等9条预约挂号途径。目前，医院预约挂号时间精确到20分钟以内，大多数科室可以精确到10分钟以内。
为破解知名专家“一号难求”问题，医院推出知名专家团队预约服务，由低年资医师完成初步诊断及辅助检查后，协助患者预约知名专家，进一步提升了服务效率。目前，医院已有29位知名专家开通了团队预约服务。
医院已开设41个多学科门诊，为肿瘤、疑难复杂疾病等患者开展多学科诊疗，提高诊治效率。今年1-6月，医院已完成多学科会诊3000余人次。
精准化服务，检查“一键到检”。门诊患者完成CT检查缴费后，医院电子系统自动登记到检查室，患者可以按照检查预约时间，在手机端通过微信公众号查看检查条码，直接到检查室扫码检查。
医院推行CT、磁共振等大型设备检查精准预约。为方便患者，医院各院区CT检查预约时间已精准到10分钟，市南院区住院患者磁共振检查预约时间缩短至15-30分钟，如患者想调整检查时间，可通过“青岛大学附属医院”微信公众号自助修改。
人性化服务，免费陪诊陪检。医院市南、崂山、西海岸及平度院区配置陪诊志愿团队，志愿者们具备一定的医学专业知识，熟悉医院科室分布和就诊流程，可为患者提供便民服务、门诊就医、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，解决无陪护老年人、残障人士等群体的急难愁盼问题。
开展“手握相助”特色服务。医院成立手语导诊服务小组，定期对导医员进行导诊手语培训，拍摄实景手语导诊视频，同时开展青岛市首家“易手语”机器人手语翻译服务，实现了患者与医务人员的双向无障碍交流。
受医院邀请的青岛市爱心人士，与医院消化内科、内镜中心共同开展“医路有我手握相助”关爱听障人士胃肠镜检查知识讲座，以及“一站式”胃肠镜预约服务，受到听障人士的一致好评。
错峰服务 关口前移
服务内涵进一步深化
近年来，青岛大学附属医院不断拓展服务内涵，提高人民群众看病就医的满意度。
开展夜间透析治疗。今年5月下旬，继市南院区、西海岸院区透析室开展夜间透析治疗后，平度院区透析室克服人员紧缺的困难，以三班倒模式满足透析患者的需求，提高患者生活质量。目前，医院3个院区每日夜间可为250余名患者进行透析治疗。
实施夜间急诊儿科帮班模式。西海岸院区制定儿科病房医师夜间帮班急诊儿科方案，在不影响病房工作的前提下，实行病房人员错峰排序出诊急诊儿科，并对出诊时间和出诊量作了详细规定。实施夜帮班模式后，西海岸院区就诊秩序明显改善，患儿候诊时间大大缩短。
延长门诊时间。平度院区口腔科聚焦群众工作日白天就诊不便的现实问题，积极主动作为，将门诊时间延长至19时。自6月1日门诊时间延长以来，科室接诊量不断攀升。
同时，科室根据患者在周末和节假日就诊需求上升的实际情况，及时增加周末及节假日门诊号源，进一步满足患者就医需求。
强化患者全流程健康教育。医院以疾病病程和临床表现为基础，聚焦患者关心的常见问题，为患者提供精准健康教育，并对相关疾病进行及时有效干预。
建立“线上+线下”结合的医疗服务模式。医院心血管内科成立心衰“患教共管圈”，辐射山东半岛地区，建立心衰患者全病程管理体系，与二级医院和社区医院联合开展健康科普活动，有效帮扶基层，提升患者健康水平。
推出“智慧化医疗膳食系统”。在院内，患者通过扫码即可了解各类疾病的饮食原则，医院可精准对接患者的营养需求，提供个性化的营养配餐服务，更好地为患者健康护航。