浅谈医院后勤信息化、精细化管理

1、后勤服务科室较多，保修流程繁琐，责任界定不清

医院后勤服务，由于服务内容和性质的不同又分属多个班组，加上质保期内的供应商/ 施工单位等，需要服务的科室很难将各类维修故障与对应的维修单位进行准确的匹配，这势必造成一个简单的维修需求可能被重复传递、多次传递后才能解决。其次，医院后勤服务班组，设立了不同的报修电话，这导致了使用科室分不清具体的维修班组，信息不对称，打错电话。再次，后勤服务部门之问协同沟通不足，对于一些专业界限模糊、各工种间交叉的工作，均容易导致互相推诿扯皮、维修不及时和维修效率低下的现象。

2、维修过程中缺少全过程监管

报修调度仅仅是维修班组将工作人员派到相应地点进行维修，缺少对维修全部过程的监管，导致一些因缺少配件等术能立即完成的报修项目被遗忘或滞后，致使临床科室对后勤维修服务的满意度下降。

3、纸质版的后勤记录不利于服务的追踪

我院后勤服务信息一直沿用纸质版的形式进行记录，这容易导致：记录缺失或不全；缺乏有效、全面的数据进行分析，无法为科学决策提供有力的依据；不利于对后勤设备的运维情况进行实时监控；无法对后勤服务进行及时、有效的追踪和反馈。

实施后勤精细化管理，推进医院后勤保障服务体系化改革，需要创新观念，重视全方位监管，建立长效机制，既要做到持续改进，利用自身内设机构管理职能、服务职责、监管责任以及医疗信息系统数据使用，提升后勤保障服务工作执行效果，又要做好协作效果、服务效率等关键环节管控措施，形成业务动态可视化、直观高效运行监控的决策辅助平台。

1、建立一站式的信息化维修平台

通过网络信息智能技术等来采集、录入及分析支撑和保障医院正常运营的相关设备的动态、静态数据，对医院内部的电梯、中央空调、锅炉、照明、变配电设备、特种设备等进行实时监控，以方便对相关数据做统一分析和管理。并在医院建设过程中，不断更新其设施维修保养更换的数据库，为建立一体化的医院后勤部门的能源消耗监测、统计分析、自动化控制提供科学的依据。

 “一站式”信息中心通过整合资源、统一受理、统一调度，优化和规范了报修流程，避免报修流程繁琐导致漏报、误报、重报等现象。维修单将通过短信、维修单据等形式报送给维修人员，明确责任划分。“一站式”信息中心实现了对后勤维修服务全过程的监管，维修进度和维修质量实时跟踪，有效的遏制了维修班组之间相互推诿、扯皮、维修不及时等现象的发生，提高了后勤维修人员的工作效率。

2、形成精准的后勤成本控制网络

结合现代医院管理理念和后勤信息技术，将医院的物资消耗、成本及预算整合在一起。信息系统可对医院后勤管理的流程实施全过程管理，掌握各项后勤工作的运行和资源消耗情況，从而将财务成本与人力成本减小到最低程度。

1 、维修物资耗材的信息化运用

对于一个大型公立医院来说，物资库中庞大的出入库数据，只有通过精准的大数据才能准确、便捷的掌握。以往的纸质版物资统计登记表，在做物资相关方面统计时，需要大量的时间，且并不准确也不详细。信息化的大数据使我们对需要的数据一目了然。物资的出库数、入库数等关键字段，统计时变得直观化、透明化。通过维修单一同出库的维修材料数据，在被使用科室签字确认的情況下准确有效。有效的避免了维修材料乱拿乱出的现象。

2、维修成本信息化的应用

在医院后勤服务过程中，成本计算和成本控制是关键，作为医院后勤部门，经常经费不足，所以树立成本意识，实现服务成本控制尤其重要。我们每名员工要从思想上高度重视。通过院采购统一购入的厂家，价格明确。每一件维修材料都可通过维修单进行准确的跟踪记录。比如哪个科室维修使用、使用的数量、材料的价格等。信息化的数据准确的记录了各个科室在平时维修过程中产生的材料成本，从而使得科室在使用过程中开始重视使用方法，提高维修材料使用寿命，而且有效的改变了“公家东西随意用无所谓”的想法。

3、大型设备信息化的运用

医院后勤的大型设备分散在院区的每个角落，巡查时很容易遗漏。旧模式下每类设备只有专属班组人员熟悉，对于上级管理人员很难全盘掌握，进行安全监管。移动式设备巡检相比手工巡检纸质记录，提高了巡检人员的工作效率，可做到及时高效地对设备进行准确的检查，在移动终端可以调用设备基本信息等关键信息。准确跟踪维修巡检进度，责任到人，实现设备物理位置和巡检计划执行人的有效结合。采用计算机信息保存方式，对历次巡检报告可以进行电子化格式的保存，对历史巡检、保养情况或故障设备记录生成报表，用户日后调阅查看设备记录一目了然。并可实现设备巡检的过程与结果的时段统计，从而做出相应的决策计划。因此设备类信息化的建立，使得巡检、维保、正规化，设备台账集中化。上级管理者通过大数据就可以掌握设备的运行情况，提早杜绝安全隐患的发生。

4、维修项目信息化的运用

维修类信息化包含人员维修量、维修周期、维修材料成本核算等诸多板块，每个板块的数据都有其重要意义。维修量、维修周期、 维修单评价的统计给第三方厂家考核提供了直观的可参考数据，第三方维修人员干的多或少、快或慢、好或差，通过信息化全部呈现，有效达到监管目的。维修材料的使用统计给各用料科室提供了直观的成本核算参考数据。通过维修数据分析结合维修材料消耗，判断出维修率较高的事项进行改进，后勤管理也可以达到节约成本的效果。

随着医疗水平的提升和科技的进步，医院后勤智能化和信息化的水平也在逐步发展中。随着国家对医院后勤社会化外包和“一站式服务” 的政策要求，医院后勤对标淮化、流程化、精细化的要求越来越高，传统的智能化设计思路已经无法满足医院后勤管理的需求，医院后勤的管理也需要向信息化管理平台发展，因此后勤信息化平台就解决了这些问题，为医院提供了一套完整的后勤管理系统，涵盖了设备安全运行监控、能源管理、设备运维管理、设备台账、医疗废弃物管理、被服洗涤管理、保洁管理、人员管理、安保管理、物资管理等后勤服务模块，为医院管理层、后勤、临床科室提供了统一的数据分析及管理平台。同时也为建立智慧型医院提供了依据，这也是医院后勤发展的一个趋势。